25.08.2015
В московских центрах госуслуг время в очереди составляет 3 минуты
Московские центры государственных услуг вышли в лидеры по среднему времени ожидания клиентов в очереди в офисах. В настоящее время этот показатель составляет три минуты. Об этом заявила директор многофункциональных центров Москвы Елена Громова в ходе пресс-конференции в Информационном центре Правительства Москвы.
- Москва – лидирует в мире по этому показателю. Больше 15 минут сейчас в центрах ожидает 1 из 150 посетителей. А в начале 2014 года - практически каждый пятый. Среднее ожидание по нам составляет сейчас три минуты, процент отклонения от нормативов составляет 0,3 процента, - отметила Громова.
Также директор центра госуслуг отметила, что Москва стала единственным городом в мире, где офисы МФЦ работают без выходных по 12 часов. Кроме того, оказанием наиболее популярных среди населения услуг занимаются универсальные специалисты. Таким образом, работа центра осуществляется по принципу «единого окна». Благодаря этому удалось добиться высокого уровня доступности услуг.
Стоит напомнить, что данный результат был получен в ходе исследований работы центров государственных услуг в 18 городах мира. Исследования проводились компанией PwC. Согласно полученным данным столичные центры «Моих документов» лидируют по большинству критериев, прежде всего по таким параметрам, как «доступность» и «комфортность». Оценка деятельности «Моих документов» также учитывает и работу мобильных офисах центра. Напомним, на территорию Новой Москвы ежемесячно совершается более 50 выездов мобильных центров «Мои документы».
Отметим, что на данный момент столичные горожане могут получить в офисах МФЦ порядка 150 различных услуг и оформить более 200 документов. В этом году в офисы МФЦ ежедневно успевают обратиться более 70 тысяч человек. Еще в прошлом году этот показатель был равен 50 тысячам обращений. Таким образом всего за год пропускная способность «Моих документов» выросла на 40 процентов. В то же время доступность услуг планируется поднять еще выше за счет открытия новых офисов в городе. С 26 августа в Москве будет работать уже 110 таких офисов.
Теги: Правительство Москвы, Москва, МФЦ, центры госуслуг
